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Resi e cambi
Se i prodotti non ti soddisfano, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.
Le condizioni per cambi e resi sono le seguenti:
Procedura di reso
La merce acquistata può essere restituita entro 10 giorni dalla data di consegna.
I resi effettuati oltre il termine indicato potranno essere accettati esclusivamente a discrezione di Daniel srl.
Daniel srl rimborserà l’intero costo dei prodotti resi dal Cliente a condizione che gli stessi siano accompagnati dall’autorizzazione al reso rilasciata da Daniel srl.
Il rimborso, escluse le spese di spedizione, verrà accreditato sulla stessa carta di credito o di debito utilizzata per l’acquisto oppure sul conto corrente utilizzato per il bonifico bancario.
Per effettuare la procedura di reso è necessario inviare una mail a online@danielfashiongroup.com per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA- Returns Merchandise Authorization).
Per effettuare il reso attendere l’autorizzazione al reso rilasciata da Daniel srl.
L'e-mail con l'autorizzazione al reso deve essere inserita all'interno del pacco.
Daniel srl invia un foglio precompilato con l'indirizzo di destinazione da applicare al pacco insieme all'autorizzazione al reso.
Non si accettano resi non autorizzati. Il reso è accettato solo se si segue la procedura indicata nel presente paragrafo.
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale per garantire che non subiscano danni durante la spedizione.
La restituzione del prodotto non comporta il pagamento delle spese di spedizione.
La restituzione del prodotto non è gratuita se i prodotti vengono restituiti da un Paese diverso da quello originariamente indicato come indirizzo di destinazione.
Per i resi, contattare il servizio clienti
Una volta completata la fattura proforma per il reso, si prenota un ritiro contattando GLS o DHL. Il pacco deve essere consegnato chiuso al corriere.
Daniel srl invia una e-mail di conferma di ricezione del reso e di attivazione della procedura di rimborso. Il rimborso del prezzo dei prodotti resi avviene entro 15 giorni dalla data in cui Daniel srl ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.
Condizioni di reso
I prodotti da restituire non devono essere stati indossati, utilizzati o danneggiati. Devono avere ancora tutte le etichette originali e i sigilli di sicurezza intatti.
Le scarpe devono essere provate su un tappeto e devono essere restituite nella scatola originale, che è parte integrante del prodotto. Le scarpe restituite senza scatola o in una scatola danneggiata possono essere rifiutate e restituite al Cliente.
La biancheria intima e i costumi da bagno devono essere provati sopra la propria biancheria intima, senza rimuovere l'adesivo protettivo.
Se l'adesivo viene rimosso o gli articoli risultano sgualciti, il reso non verrà accettato e verrà rispedito al Cliente.
Non saranno accettati resi che non soddisfano tutte le condizioni richieste.
Il reso dovrà essere indirizzato a: Daniel SRL via Charta77 n°16 50018 Scandicci Fi
Per effettuare il reso, consultare il paragrafo "Procedura di reso".
Scambi
È possibile sostituire il prodotto acquistato solo con un altro simile ma di taglia o misura diversa entro 10 giorni dalla data di consegna e a condizione che sia disponibile.
Le modifiche richieste oltre il termine indicato potranno essere accettate esclusivamente a insindacabile giudizio di Daniel srl.
Per effettuare la modifica è necessario inviare una mail con la richiesta di modifica a online@danielfashiongroup.comPer effettuare il cambio attendere l'autorizzazione al cambio rilasciata da Daniel srl. Non si accettano cambi non autorizzati. Si prega di fare riferimento alle modalità indicate nel paragrafo "Procedure di Reso".
La restituzione del prodotto non comporta il pagamento delle spese di spedizione.
Indicare la nuova taglia/misura, rispettando le condizioni della procedura di reso. Se desideri effettuare il cambio con un altro articolo, ti consigliamo di richiedere un rimborso e procedere con un nuovo acquisto separatamente.
Il prodotto sostitutivo verrà inviato al Cliente tramite corriere senza ulteriori spese di spedizione.
Merci difettose
Sono considerati difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che presentino difetti di conformità.
È possibile richiedere la sostituzione del prodotto difettoso entro 10 giorni dalla data di consegna, seguendo la stessa procedura dei Resi/Cambi.
In tali casi Daniel srl provvederà a sostituire l'articolo difettoso con uno identico, se disponibile, oppure a ripararlo se possibile.
Il prodotto sostitutivo verrà inviato al Cliente tramite corriere senza ulteriori spese di spedizione.
Se la sostituzione o la riparazione del prodotto non fosse possibile, Daniel srl procederà al rimborso. Il riaccredito, comprensivo delle spese di spedizione quando il prodotto è originariamente difettoso, viene effettuato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata dal Cliente per il pagamento.
Restituzione dei regali
Nel caso di prodotti acquistati e spediti come regalo, il reso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario del regalo, seguendo la stessa procedura dei Resi/Cambi.
Resta inteso che l’integrità del prodotto è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
Rimborsi
Il Cliente che non è soddisfatto del prodotto ricevuto può esercitare il reso entro 10 giorni dalla data di consegna.
Si rimanda alle stesse modalità di restituzione dei prodotti indicate nel paragrafo Resi/Cambi.
Il rimborso del prezzo dei prodotti resi avviene entro 10 giorni lavorativi dalla data in cui Daniel srl ha ricevuto il prodotto restituito nelle condizioni indicate.
Il riaccredito verrà effettuato sulla stessa carta di credito e di debito utilizzata dal Cliente per il pagamento, escluse le spese di spedizione (salvo qualora i prodotti siano difettosi all'origine).
Le spese doganali e le imposte sulle vendite non sono rimborsabili per gli ordini effettuati al di fuori dell'UE.